Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En TIOLV queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no te convence, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Este plazo cumple con la legislación de derechos del consumidor de la UE.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Es necesario presentar justificante de compra (confirmación de pedido o recibo).
Artículos que no aceptamos en devolución
- Productos usados o dañados después de la entrega.
- Productos sin su embalaje original o sin sus accesorios.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@tiolv.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para la devolución en un plazo de 2 días hábiles.
- Envía el producto de vuelta utilizando un método de envío con seguimiento.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, lo sustituiremos sin coste adicional. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos resolverlo lo antes posible.
Si detectas un defecto más adelante, contáctanos igualmente — tus derechos legales como consumidor frente a productos defectuosos pueden aplicar más allá de este plazo, conforme a la legislación vigente.
Costes de envío de la devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error nuestro.
¿Tienes dudas sobre tu devolución?
Escríbenos a info@tiolv.com y te ayudamos con cualquier pregunta sobre tu pedido o devolución.