Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días a partir de la entrega del último artículo de su pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento de la Unión Europea.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cancelaciones: Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo antes de que sea procesado. Para cancelar, inicie sesión en su cuenta en https://shopify.com/104298807641/account y acceda a sus pedidos. Si realizó su compra solo con número de teléfono, utilice el enlace de su confirmación de pedido por SMS para gestionar su solicitud.

Cómo iniciar una devolución internacional
Para iniciar una devolución, puede hacerlo directamente desde su cuenta en https://shopify.com/104298807641/account. Si realizó su compra solo con número de teléfono, utilice el enlace de su confirmación de pedido por SMS. También puede contactarnos en info@tiolv.com.

IMPORTANTE: Nuestras mercancías se envían directamente desde nuestras instalaciones de producción y distribución centralizadas en Asia. Por lo tanto, todas las devoluciones deben ser enviadas de vuelta exclusivamente a nuestro almacén de origen en China. No se aceptan devoluciones ni paquetes de productos en nuestra dirección de gestión administrativa en los Países Bajos. Cualquier paquete enviado allí será rechazado automáticamente por el servicio postal.

Una vez que se apruebe su solicitud por correo electrónico, le facilitaremos la dirección de envío exacta en China y las instrucciones detalladas. 

Gastos de envío de la devolución
De acuerdo con la legislación vigente, los gastos de envío internacionales para la devolución (desde su país de residencia hasta nuestro almacén en China) corren exclusivamente por cuenta del comprador. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos procesar un reembolso si el paquete no llega a nuestro almacén de origen. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@tiolv.com para que podamos evaluar el problema y gestionar una solución directamente con el fabricante sin coste adicional para usted.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que busca es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución en nuestro almacén central y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. De acuerdo con la normativa europea, también le reembolsaremos los gastos de envío estándar originales de su pedido. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@tiolv.com.