Política de envío
En Tiolv, nos comprometemos a ofrecerle la mejor experiencia de compra con un servicio de entrega rápido y transparente. Para poder mantener una selección de productos exclusiva y precios altamente competitivos, optimizamos nuestra cadena de suministro enviando nuestros artículos de manera directa desde nuestro centro de logística centralizado.
A continuación, detallamos las condiciones, plazos y normativas que rigen nuestros envíos:
1. Plazos de Procesamiento y Envío
• Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado el pago de su pedido, el proceso de preparación, control de calidad y embalaje toma entre 1 y 3 días hábiles.
• Tiempo de tránsito estimado: El plazo de entrega estándar para la mayoría de los destinos dentro de la Unión Europea es de 5 a 9 días laborables tras la salida del paquete de nuestras instalaciones.
Nota importante: Todos los plazos de entrega son estimaciones logísticas proporcionadas por las empresas de transporte asociadas. Aunque la gran mayoría de nuestros pedidos se entregan dentro de este plazo, no constituyen una garantía estricta ante posibles retrasos excepcionales ajenos a nuestro control, como retenciones aduaneras o huelgas locales de transporte.
2. Costes de Envío (Envío Gratuito)
Queremos hacer su experiencia de compra lo más sencilla posible. Por ello, ofrecemos Envío Gratuito en todos los pedidos de la tienda, sin un importe mínimo de compra requerido. El coste de envío ya está completamente integrado en el precio final del producto.
3. Seguimiento del Pedido (Tracking)
Queremos que sepa exactamente dónde está su pedido en cada momento. En cuanto su paquete sea entregado a la empresa de transporte internacional, recibirá un correo electrónico automático con su número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo para monitorear el estado del tránsito en tiempo real.
Nota: El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar sus primeros movimientos en el sistema de la empresa de transporte.
4. Dirección de Envío y Entregas Fallidas
Es responsabilidad exclusiva del comprador asegurarse de introducir sus datos de envío de forma correcta, completa y actualizada. No nos hacemos responsables si un paquete no puede ser entregado debido a direcciones erróneas o por la ausencia del destinatario tras los intentos de entrega establecidos por la empresa de mensajería local.
5. Gestión de Aduanas y Tasas de Importación
Al operar bajo un sistema de distribución directa transfronteriza desde nuestro centro de producción en Asia, las mercancías se introducen en la Unión Europea a nombre del consumidor final. Cualquier arancel, tasa de gestión de importación o impuesto local que pudiera solicitar de forma excepcional la autoridad aduanera del país de destino correrá exclusivamente a cargo del comprador. Tiolv no tiene control sobre estas tasas gubernamentales.
6. Pedidos con Múltiples Artículos
Si ha adquirido más de un artículo, es posible que los productos provengan de diferentes líneas de preparación técnica. Por este motivo, su pedido podría dividirse en varios paquetes independientes para agilizar el tránsito. En este caso, recibirá un número de seguimiento individual para cada paquete sin coste adicional.
7. Modificaciones y Cancelaciones
Debido a que nuestros sistemas procesan y transmiten los datos de envío de manera automatizada a nuestro centro de logística centralizado de inmediato, no podemos garantizar la cancelación ni la modificación de un pedido (cambio de dirección, color, etc.) una vez que el pago ha sido efectuado.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el estado logístico de su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo profesional: info@tiolv.com.